퇴근 후에도 끝나지 않는 집안일, 이제는 맡기셔도 됩니다

처음 이용하시는 경우, 아래 방법 중 편하신 방법으로 신청해 주세요.

1. 홈페이지 상단 '예약하기' 버튼 클릭
→ 신청 폼을 작성해주시면 담당자가 확인 후 연락드립니다.

2. 카카오채널 문의
→ 카카오채널 @송연돌봄컨설팅으로 문의하실 수 있습니다.

3. 빠른 상담 요청
→ 홈페이지 오른쪽 하단의 상담 버튼을 통해 간편하게 상담을 요청하실 수 있습니다.

이용자님의 일상에 정서적인 안정감을 드리기 위해 서비스의 연속성과 신뢰를 중요하게 생각합니다.

- 정기 이용 고객 (주 1회 / 격주 등)
특정 요일을 지정하여 정기적으로 이용하실 경우, 서비스의 일관성을 위해 가급적 동일한 관리사를 우선적으로 배정해 드립니다.

- 비정기 이용 고객
필요할 때마다 신청하시는 비정기 서비스의 경우, 관리사님의 기존 일정에 따라 매번 동일한 분으로 매칭하는 것이 어려울 수 있습니다.

서비스 전날 오후 4시(16:00) 이전까지 연락 주시면 별도의 비용 발생 없이 변경이 가능합니다.

원활한 관리사 배정과 서비스 품질 유지를 위해 아래의 변경 및 취소 규정을 운영하고 있으니 확인 부탁드립니다.

서비스 전날 16시(오후 4시)를 기준으로 환불 규정이 적용됩니다.

원활한 관리사 배정 유지를 위해 아래와 같이 운영되고 있으니, 취소 시 시점을 꼭 확인해 주시기 바랍니다.

- 서비스 1일 전 16시 이전 취소 시
결제하신 금액의 100% 전액 환불이 가능합니다.

- 서비스 1일 전 16시 이후 또는 당일 취소 시
해당 회차 이용 금액이 차감되며, 환불이 불가능합니다.

직접 뵙지 못하더라도 정성을 다해 케어해 드립니다.

갑작스러운 외출 등으로 자리를 비우시게 된다면, 당황하지 마시고 고객센터나 관리사님께 입실 방법(비밀번호 등)을 전달해 주세요. 이용자님이 안 계신 동안에도 내 집처럼 포근하게 공간을 가꾸어 놓겠습니다.

- 입실 지연 및 대기 안내
현장 도착 후 연락이 닿지 않을 경우 관리사님은 최대 20분간 대기합니다.
이후에도 입실이 불가할 경우 서비스가 자동 취소(회차 차감)될 수 있습니다.

입실이 늦어지는 만큼 서비스 시간은 단축될 수 있으니, 원활한 진행을 위해 서비스 시간을 꼭 확인해주세요!

이용하시는 서비스의 종류(일반/바우처)에 따라 유효기간과 환불 규정이 다르게 적용됩니다.

이용자님의 소중한 서비스 권익을 보호하기 위해 아래 기간을 꼭 확인해 주시기 바랍니다.

1. 일반 서비스 이용 시
유효기간: 결제하신 날로부터 1년 이내에 사용해 주셔야 하며, 기간 경과 시 서비스 회차는 자동 소멸됩니다.

2. 서울형 가사서비스 (바우처) 이용 시
서울형 가사서비스는 지자체 예산으로 운영되는 바우처 사업으로, 연말 시스템 마감 일정에 따른 엄격한 기한이 적용됩니다.

- 사용 기한: 2026년 12월 31일까지 당사 서비스를 이용하실 수 있습니다.
- 환불 및 바우처 취소(복구) 마감: 시스템 정산 지침에 따라 11월 30일까지만 처리가 가능합니다.

네, 가능합니다. 윤나는날(기관명 : 송연돌봄컨설팅)은 서울형 가사서비스의 공식 제공기관입니다.

이용자님의 소중한 가사 부담을 덜어드리는 서울시 바우처 서비스를 통해 저희 리빙케어를 경험해 보세요.

이용 방법은 다음과 같습니다.

1. 바우처 신청
먼저 '탄생육아 몽땅 정보통' 공식 홈페이지에서 서울형 가사서비스 대상자 신청을 완료해 주세요.
→ 탄생육아 몽땅 정보통 바로가기

2. 서비스 선택
대상자로 선정되신 후, 리빙케어의 '예약하기' 선택하여 신청하시면 바우처를 통한 이용이 가능합니다.

3. 자격 및 기간 확인
바우처 신청 자격, 신청 기간 및 구체적인 선정 기준은 '탄생육아 몽땅 정보통'에서 게시하는 공고를 반드시 확인해주세요.

서울시에서 지원하는 바우처 범위 내에서 이용하실 경우 별도의 추가 비용은 발생하지 않습니다.

다만, 이용자님의 필요에 따라 아래와 같은 상황에서는 자부담 비용이 발생할 수 있으니 참고 부탁드립니다.

- 바우처 지원 범위를 초과하는 경우
서울시에서 제공하는 금액(70만원) 초과하여 서비스를 이용하실 경우, 초과분에 대해서는 본인 부담금이 발생합니다.

'리빙케어'는 쾌적한 주거 환경을 만드는 거주 공간 청소 전문 서비스입니다.

이용자님께 더욱 깊이 있고 전문적인 서비스를 제공하기 위해, 리빙케어와 타 서비스 영역을 구분하여 운영하고 있습니다.

- 리빙케어 제외 항목
청소 서비스에 집중하기 위해 아이돌봄, 취사(요리), 전문 정리수납, 입주청소는 서비스 범위에 포함되지 않습니다.

- 요리 서비스 이용 안내
식사 준비가 필요하신 이용자님께서는 '집밥케어' 서비스를 별도로 신청하여 이용하실 수 있습니다.
→ 집밥케어 보러가기

이용자님의 소중한 자산을 보호하기 위해, 파손 위험이 있거나 분실 우려가 있는 물품은 서비스 시작 전 별도로 관리해주세요.

이용자님과 관리사님 사이의 두터운 신뢰를 바탕으로 서비스를 제공하고 있습니다. 혹시 모를 상황을 예방하고 더욱 안전한 케어를 위해 아래 내용을 꼭 확인해 주세요.

[별도 보관 및 사전 고지 대상]
- 귀중품: 현금, 유가증권(상품권 등), 귀금속 등
- 고가 물품: 1점당 시가 20만 원 이상의 제품(수입 주방용품, 고가 오디오, 가전 등)
- 특수 관리 물품: 미술품, 골동품 등 객관적인 가치 산정이 어려운 물품

이용자님의 소중한 물건에 손상이 발생한 경우, 아래 절차에 따라 신속하고 정중하게 확인해 드리겠습니다.

1. 접수 방법 및 기한
- 접수 기한: 사고 발견 즉시, 또는 서비스 종료 당일이나 다음날까지 고객센터 혹은 카카오톡 채널로 접수해 주세요.
(기한 이후 접수 시 인과관계 확인이 어려워 보상이 제한될 수 있습니다.)
- 필요 자료: 접수 시 파손 물품 사진, 파손 부위, 서비스 일시를 함께 보내주시면 빠른 확인이 가능합니다.

2. 처리 프로세스
- 진행 순서: 접수 완료 → 내부 사실 확인 → 과실 여부 판단 → 보상 범위 결정
- 결과 안내: 통상 7일~30일 이내에 최종 결과를 안내해 드립니다.
- 추가 서류: 정확한 보상액 산정을 위해 영수증, 구매 내역, 수리 견적서 등의 자료 제출을 요청드릴 수 있으며, 요청일로부터 7일 이내에 제출해 주시기 바랍니다.

3. 보상 제외 대상 (이용자 유의사항)
아래의 상황은 원칙적으로 보상 대상에서 제외되오니 이용자님의 깊은 양해를 부탁드립니다.

- 자연 노후화: 오래된 플라스틱의 부식, 금속의 산화, 이미 미세한 금이 가 있는 유리 등
- 사전 미고지: 전원이 연결된 예민한 가전, 고정되지 않은 가구 위의 물건 등
- 고가 물품: 시가 20만 원 이상의 고가 제품 중 사전에 고지되지 않은 물품
- 일반적 흔적: 작업 중 발생하는 미세한 생활 스크래치나 경미한 흔들림
- 외부 요인: 이용자님이 제공한 청소 용품 사용 중 발생한 훼손, 반려동물이나 어린이 등 제3자에 의한 파손

네, 더욱 위생적이고 맞춤화된 케어를 위해 기본 청소 도구와 소모품은 미리 준비해 주세요.

주거 환경에 최적화된 도구를 사용하여 최상의 서비스 품질을 유지하고자 합니다. 도구가 구비되지 않을 경우 서비스 진행에 제한이 생길 수 있으니, 아래 준비물 리스트를 꼭 확인해 주세요.

[공통 및 공간별 준비물]
- 방 / 거실: 청소기(사전 충전 필수), 밀대 걸레(청소포 포함), 걸레 등
- 주방: 식기 세척용 수세미, 배수구 전용 수세미, 행주 및 걸레, 고무장갑
- 화장실: 변기용 솔, 고무장갑, 수세미, 스퀴지, 청소세제 (락스 X)
- 분리수거 및 정리: 규격에 맞는 일반·음식물·재활용 쓰레기봉투, 현관용 빗자루 세트

이용자님이 쾌적하게 귀가하실 수 있도록 분리된 쓰레기 배출과 현관 정돈 서비스를 함께 진행해 드립니다.

정해진 시간 내에 실내 공간 전체를 정성껏 케어하기 위해, 쓰레기 배출과 관련하여 아래 내용을 참고해 주시면 감사하겠습니다.

서비스 범위
분리수거된 쓰레기 배출, 현관 바닥 청소, 신발 정리가 포함됩니다.

적정 배출량 안내
한 번에 과도한 양의 쓰레기를 배출하게 되면 이동 시간이 길어져, 실내 다른 영역의 청소 시간이 부족해질 수 있습니다. 원활한 서비스 진행을 위해 관리사님이 두 손에 들고 나갈 수 있는 정도의 양으로 미리 조절해 주시길 부탁드립니다.

서비스 제외 영역
안전상의 이유와 서비스 집중도를 위해 실외 계단은 청소 범위에서 제외됩니다.

이용자님이 사용하시는 카드사에 따라 바우처 차감 우선순위가 다릅니다.

서울형 가사서비스 외에 산후조리경비, 첫만남이용권 등을 함께 보유하고 계신 경우, 결제 전 해당 카드사의 차감 순서를 미리 확인해 주시기 바랍니다.